Funnels, parcours et rétention

Funnels dans la barre latérale (sous Behavior) s'intitule « Funnels & paths » et comporte trois onglets : Funnels, Retention et Paths. Tous répondent à une question sur la façon dont les visiteurs se déplacent sur votre site pendant la période sélectionnée (24h, 7 days, 30 days ou 90 days).

Funnels

Un funnel montre combien de visiteurs franchissent une série d'étapes, dans l'ordre, et où ils décrochent.

Construire un funnel

1. Ouvrez Funnels et restez sur l'onglet Funnels.
2. Ajoutez vos étapes. Pour chacune, choisissez un type :
   • Pageview : saisissez un Path, par exemple /pricing.
   • Event : saisissez un Event name, par exemple signup_clicked.
3. Utilisez les commandes haut et bas pour réordonner les étapes, ou supprimez celle dont vous n'avez pas besoin.
4. Cliquez sur Compute. Il faut au moins deux étapes (« Add at least two steps. »).

Le résultat affiche Entered, Completed, Overall conversion et un graphique avec le nombre de visiteurs à chaque étape.

Pour conserver un funnel, cliquez sur Save funnel, donnez-lui un nom sous « Name this funnel », puis cliquez sur Save. Les funnels enregistrés apparaissent sous Saved funnels, où vous pouvez les supprimer.

Comment un funnel est compté

• Il compte des visiteurs, pas des sessions.
• Un visiteur ne valide une étape qu'après avoir validé les précédentes, dans l'ordre, au cours de la période sélectionnée. Il n'y a pas de limite de temps entre deux étapes.
• Les étapes Pageview correspondent exactement au chemin (/pricing ne correspond pas à /pricing/team).
• Les étapes Event correspondent à vos événements personnalisés (ceux que vous envoyez avec track), par nom exact.
• Il n'existe pas d'étapes basées sur les clics. Pour utiliser un clic, créez un goal ou envoyez un événement personnalisé.

Exemple

Pour mesurer l'inscription, ajoutez une étape Pageview sur /pricing, une étape Pageview sur /signup, puis une étape Event nommée signup_completed. La comparaison des trois chiffres vous dit si la plupart des visiteurs sont perdus avant la page d'inscription ou dans le formulaire.

Retention

L'onglet Retention (« Cohort retention ») montre combien de vos visiteurs reviennent.

• Les visiteurs sont regroupés en cohortes selon la période durant laquelle ils ont été vus pour la première fois dans la période sélectionnée. La période est le jour pour 24h et 7 days, et la semaine pour 30 days et 90 days (les semaines commencent le lundi, en UTC).
• Chaque ligne est une cohorte, avec sa taille. Les colonnes suivantes indiquent combien de ces visiteurs ont été de nouveau actifs lors de chaque période suivante. Tout événement tracké compte comme une activité.
• Elle affiche jusqu'à 30 cohortes et 12 périodes.

Comment la lire : une forte chute après la première période est normale. Repérez le point où la courbe s'aplatit, car il correspond à la part de visiteurs qui restent.

Si l'onglet affiche « No event data yet. Track events with the SDK. », rien n'a encore été enregistré pour cette période. Voir Installer le tracker.

Paths

L'onglet Paths (« Navigation paths ») montre où vont ensuite les visiteurs à partir d'une page.

1. Si vous le souhaitez, saisissez une page dans Root path (optional, defaults to most common entry) et cliquez sur Apply.
2. Consultez la liste des transitions de page à page à partir de la racine, avec un nombre pour chacune.

Si vous laissez la racine vide, Klickbee utilise la page d'entrée la plus fréquente. Seules les transitions les plus empruntées sont listées, jusqu'à 20, et seuls les changements de page comptent (le rechargement de la même page est ignoré).

Servez-vous-en pour répondre à « que font les visiteurs après la page d'accueil ? » avant de décider quelles étapes placer dans un funnel.

Demandez plutôt à Claude

Si vous connectez Claude, un assistant peut calculer pour vous des funnels (de 1 à 10 étapes), des parcours et de la rétention, puis vous expliquer le résultat. Ce sont des requêtes lourdes : par défaut, chaque compte peut en lancer 20 par minute et 2 à la fois.

Pour aller plus loin

• Goals pour comptabiliser les accomplissements d'une page, d'un événement ou d'un clic.
• Sessions et heatmaps pour voir ce qui s'est passé à l'étape où les visiteurs décrochent.