Sessions et heatmaps
Parcourez les visites, ouvrez une session pour voir le parcours et le replay, et lisez les heatmaps de clics, de défilement et d'attention.
Les sessions vous montrent ce qu'ont fait des visiteurs pris individuellement. Les heatmaps vous montrent ce qu'ont fait tous les visiteurs sur une même page.
La liste des sessions
Ouvrez Sessions dans la barre latérale. La liste s'intitule « Recent sessions » et affiche, pour la période sélectionnée :
| Colonne | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Started / Last seen | Quand la session a commencé et quand elle a été active pour la dernière fois |
| Visitor | Les 8 premiers caractères de l'identifiant visiteur anonyme |
| Pageviews / Events | Le volume d'activité |
| Frustration | Un badge lorsque le visiteur a montré de la frustration (survolez-le pour voir le détail, par exemple « 3 rage · 1 dead · 1 U-turn ») |
| Duration | Le temps passé |
| Entry / Exit | Première et dernière page |
| Source | Le canal, plus la source et le medium |
| Device | Mobile ou Desktop |
| Location | Pays et ville |
La liste charge 50 sessions à la fois. Les sessions que vous avez déjà ouvertes s'affichent en grisé.
Une session correspond à un onglet du navigateur : ouvrir votre site dans un nouvel onglet démarre une nouvelle session.
Filtres
La barre Filters affine la liste. Les filtres sont conservés dans l'URL de la page : vous pouvez donc partager ou mettre en favori une vue filtrée.
- Pages viewed, Duration (s) et Events, chacun avec un min et un max.
- Viewed page : les sessions qui ont visité un chemin donné.
- Device : All, Desktop ou Mobile.
- Country.
- Source : All sources, Direct, Organic Search, Paid, Social, Referral, Email ou Other.
- Frustration only.
Clear réinitialise tout.
Retrouver les sessions qui se sont mal passées
Activez Frustration only et parcourez les badges. Les rage clicks (3 clics ou plus sur le même élément en 1,5 seconde), les dead clicks, les error clicks, les U-turns (le visiteur va de A à B puis revient aussitôt sur A en moins de 5 secondes) et les rage scrolls sont tous détectés automatiquement. Les rage, dead et error clicks nécessitent l'autocapture des clics. Voir Suivre des événements.
Le détail d'une session
Cliquez sur une ligne pour ouvrir Session detail. En haut, vous voyez l'identifiant visiteur et, si votre site a appelé identify, le distinctId. Previous et Next vous font parcourir les sessions de votre liste filtrée actuelle.
La page contient :
- Session replay : un replay de la visite, façon vidéo, affiché uniquement s'il existe un enregistrement. Voir ci-dessous.
- Une bande de statistiques : Time spent, Pageviews, Events, Location, Device, Started.
- AI summary (Pro uniquement) : un court résumé de la session, l'intention probable du visiteur, un score de friction de 0 à 100 (Smooth, Some friction, High friction) et jusqu'à 6 points de friction. Il est généré à votre demande et enregistré après la première exécution. Les sites Free voient à la place un bouton Upgrade to Pro.
- Journey : les pages visitées dans l'ordre, avec des barres plus larges pour les pages où le visiteur a passé plus de temps.
- Event timeline : ce qui s'est passé, dans l'ordre. Elle affiche les 100 événements les plus récents de la session.
Replay de session
Le lecteur de replay dispose de commandes de vitesse (1×, 2×, 4×, 8×) et d'un interrupteur Skip idle. La timeline porte des marqueurs pour les clics, les pageviews et les signaux de frustration : rage click, dead click, error click et rage scroll.
À savoir :
- Le replay nécessite que l'option
replaysoit activée. Avec la balise script, elle l'est par défaut. Avec le package npm, définissezreplay: true. Voir Installer le tracker. - Le texte que vous saisissez dans les champs de formulaire est masqué, et les champs mot de passe, e-mail et téléphone le sont toujours. Le reste du texte de la page n'est pas masqué, sauf si vous marquez l'élément. Voir Confidentialité et consentement.
- L'enregistrement se met en pause après 5 minutes sans activité et reprend à la prochaine interaction. Une même session est enregistrée pendant 30 minutes au maximum.
- Les images et les polices ne sont pas stockées : elles sont chargées depuis votre site en production au moment de la lecture.
- Les replays sont conservés 7 jours en Free et 60 jours en Pro.
Heatmaps
Ouvrez Heatmaps dans la barre latérale : « Where visitors click, how far they scroll, and where they spend time. »
Choisissez trois éléments en haut :
- Page : la liste des pages qui ont reçu des clics, les plus cliquées en premier, affichées sous la forme « chemin (clics) ».
- Type : Click, Scroll ou Attention.
- Device : All, Desktop ou Mobile. Un visiteur est compté comme Desktop lorsque la fenêtre de son navigateur fait 1 024 px de large ou plus, et comme Mobile en dessous.
La valeur par défaut est la page la plus cliquée, Click, Desktop.
Click
Des points chauds dessinés sur la page, plus un tableau Top clicks avec le libellé de l'élément, son sélecteur CSS et le nombre de clics. Un total de clics figure au-dessus. Servez-vous-en pour voir si les visiteurs cliquent là où vous le souhaitez, et s'ils cliquent sur des éléments qui ne sont pas des liens.
Scroll
Indique combien de visiteurs atteignent chaque tranche de 10 % de la page, la profondeur de défilement moyenne (« Avg scroll depth · N sessions ») et combien atteignent 50 %, 75 % et 100 %. Servez-vous-en pour décider où placer votre appel à l'action.
Attention
Indique le temps que les visiteurs passent dans chaque tranche de la page, pour repérer les contenus qui retiennent l'attention et ceux qui sont survolés.
Dim page
Lorsqu'un instantané de la page existe, un curseur Dim page vous permet d'estomper la page pour mieux lire la chaleur.
Les heatmaps nécessitent le replay et l'autocapture
L'image de la page derrière une heatmap provient d'un replay enregistré de cette page. Sans enregistrement, vous voyez « No recording of this page yet. Showing clicks without page context. » Les heatmaps de défilement et d'attention ont besoin d'un enregistrement sur lequel se superposer. Les heatmaps de clics nécessitent en plus que l'autocapture des clics soit activée. Si une heatmap est vide, vérifiez ces deux options dans Installer le tracker.
La profondeur de défilement et le temps d'attention sont collectés automatiquement tant que le tracking est actif. Chaque page d'une application monopage est cartographiée séparément.
Pour aller plus loin
- Suivre des événements pour les signaux de frustration et l'autocapture.
- Funnels, parcours et rétention pour mesurer les abandons entre les pages.
- Connecter Claude pour interroger un assistant sur vos sessions et vos heatmaps.